Vanwege interne doorstroom binnen Stadlander zijn wij op zoek naar twee nieuwe collega’s voor ons Klant Contact Centrum (KCC), ieder voor 36 uur per week.
Bij Stadlander werken we iedere dag aan goed en betaalbaar wonen voor onze huurders in West-Brabant en Tholen. Met ruim 14.000 woningen zetten we ons in voor leefbare buurten, goede dienstverlening en tevreden klanten. Voor veel huurders, woningzoekenden en andere relaties ben jij het eerste aanspreekpunt van onze organisatie. Daarmee speel je een belangrijke rol in de beleving van onze dienstverlening.
Als Medewerker KCC help je klanten via telefoon, balie en digitale kanalen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat mensen snel en duidelijk geholpen worden. Of het nu gaat om een vraag over een woning, een reparatieverzoek of informatie over onze dienstverlening: jij zorgt voor een passend antwoord en een prettige klantbeleving. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen de organisatie en zorg je ervoor dat klantvragen zorgvuldig worden vastgelegd en opgevolgd.
Het KCC speelt een belangrijke rol in de verdere digitalisering van Stadlander. We maken steeds vaker gebruik van slimme technologieën, digitale klantprocessen en AI-ondersteuning om onze dienstverlening toegankelijk, betrouwbaar en efficiënt te houden. Als Medewerker KCC werk je mee aan deze ontwikkeling. Je helpt klanten bij het vinden van de juiste digitale route, werkt met moderne systemen en denkt actief mee over verbeteringen die bijdragen aan een optimale klantbeleving. Daarbij blijft persoonlijk contact altijd centraal staan.
Bij ons ben je thuis! Bij Stadlander geloven we dat een fijn thuis de basis is voor een goed leven. Daarom zetten we ons iedere dag in voor betaalbare woningen, leefbare buurten en goede dienstverlening. Onze ambitie is helder: vandaag doen wat morgen beter maakt. Dat zie je terug in hoe we samenwerken, blijven leren en onze dienstverlening en communicatie continu verbeteren. We zijn volop in ontwikkeling en bouwen samen aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Dat betekent ruimte voor initiatief, ontwikkeling en nieuwe ideeën. Je werkt samen met circa 150 betrokken collega’s die elkaar graag helpen en iedere dag het verschil willen maken voor onze huurders.
Geen dag is hetzelfde. Je hebt contact met verschillende mensen en krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen. Soms kun je een klant direct helpen, soms zoek je verder uit wat er speelt of schakel je een collega in. Je werkt volgens duidelijke processen en afspraken, maar weet ook wanneer een situatie om extra aandacht vraagt. Zo zorgen we samen voor een betrouwbare en prettige dienstverlening. Je houdt je onder andere bezig met:
Jij krijgt energie van contact met mensen en helpt onze klanten graag écht verder. Je luistert goed, vraagt door en komt snel tot de kern. Complexe informatie weet je op een begrijpelijke manier uit te leggen en je denkt in oplossingen. Ook als het druk is, blijf je rustig en zorgvuldig en neem je verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling.
Hospitality zit in jouw DNA. Je ziet wat een klant nodig heeft, stemt je communicatie daarop af en zorgt bij ieder contactmoment voor een positieve klantbeleving. Je bent digitaal vaardig, nieuwsgierig naar nieuwe technologie en weet tegelijkertijd wanneer persoonlijk contact belangrijk is. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, werkt graag samen en ziet kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarnaast breng je het volgende mee:
Je werkt in een betrokken klantcontactteam dat bestaat uit 13 collega’s. We helpen elkaar, delen kennis en zoeken samen naar de beste manier om onze klanten te helpen. Ook krijg je ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening steeds beter en makkelijker kunnen maken. Je start met een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met de intentie deze bij goed functioneren om te zetten naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Daarnaast kun je rekenen op:
Word jij ons nieuwe aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden? Leuk! Reageer dan uiterlijk vóór 18 november 2026 via deze link. Liever eerst nog even contact met ons? Dat kan! Stel gerust je vraag aan Henriëtte de Rooij. Henriëtte is bereikbaar op 06 45064009 en henriette.de.rooij@stadlander.nl.
Na ontvangst van je sollicitatie wordt deze verwerkt door Vacaturepro. Via hen ontvang je een ontvangstbevestiging en houden zij je op de hoogte van het verdere verloop van de procedure. Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van de selectieprocedure. De eerste gesprekken staan gepland op dinsdagmiddag 24 november 2026. De eerste sollicitatieronde ziet er misschien iets anders uit dan je gewend bent. Omdat we op zoek zijn naar meerdere nieuwe collega’s, organiseren we een speeddate. Tijdens deze speeddate voer je verschillende korte gesprekken van ongeveer vijf minuten met verschillende collega’s van Stadlander. Zo krijg jij in korte tijd een goed beeld van ons en maken wij op een laagdrempelige manier kennis met jou. Het aantal gesprekken is afhankelijk van het aantal kandidaten dat we uitnodigen. De tweede gesprekken op maandagochtend 30 november 2026. Vragen over de procedure? Stuur dan een mail naar HR@stadlander.nl en wij zorgen ervoor dat je vraag snel wordt beantwoord.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld; de werving van nieuwe collega’s verzorgen wij zelf.
